For å gi svar på spørsmål om dagligdagse finansielle tjenester, har Citadele bankkunder fått en ny assistent – Adele. Drevet av kunstig intelligens (AI), gir en virtuell rådgiver tilpassede svar når som helst på dagen.
Informasjonen som samles inn av Citadele Bank viser at omtrent 70 % av kundesamtaler og korrespondanse med konsulenter er spørsmål om tekniske problemer, samt om tjenester og aktuelle tilbud. For å forbedre nettchatfunksjonen vil Adele kunne svare på vanlige spørsmål i fremtiden. Citadele er den første banken i regionen som introduserer en Gen AI-basert assistent drevet av Open AI.
«Gen AI er trolig en av de største utfordringene vi har opplevd i forretningsmiljøet de siste årene, og også for oss er dette neste steg i utviklingen av digitale tjenester og kommunikasjon med kundene. Vi kan allerede se at Adele er i stand til å gi naturlig og engasjerende kommunikasjon med kunder, og vet også hvordan de skal svare på spørsmål på forskjellige språk, noe som gjør hverdagen til våre ansatte enklere. Men husk at Adele fortsatt lærer. Ved å samle de oftest stilte spørsmålene fra kunder, vil vi fortsette å forbedre innholdet og Adeles kunnskap om ulike produkter og tjenester,» sier Vladislavs Mironovs, styremedlem i banken Citadele i spørsmål om strategiimplementering, digital og forretningsutvikling. .
For å hjelpe kundene med å finne svar på dagligdagse økonomiske spørsmål, ble det for flere år siden introdusert en interaktiv assistent på Citadele-nettstedet, som opererte i henhold til en forhåndsdefinert svarsti.
Adeles funksjoner er derimot forskjellige fra en vanlig chatbot:
- Chat GPT-samtaler kan håndtere et bredt spekter av emner og scenarier, mens chatboter i eldre stil er begrenset av mengden og kvaliteten på data og regler;
- Chats GPT-baserte samtaler opprettholder en sammenhengende og logisk samtaleflyt, mens eldre chatboter kan generere inkonsekvente svar;
- Chats GPT-baserte samtalealternativer kan tilpasses til brukerens preferanser og stil (inkludert stemmetone), i motsetning til eldre chatbots som hadde en forhåndsinnstilt og generisk personlighet.
Du kan kontakte Adele på Citadele-bankens nettside ved å åpne chattevinduet. Når du skriver inn et spørsmål, i likhet med Chat GPT, må du vente til svaret på det spesifikke spørsmålet er gitt.
Adele er foreløpig tilgjengelig på Citadele-bankens nettsider i Latvia, men i fremtiden vil løsningen også være tilgjengelig for kunder i Litauen og Estland, samt i mobilappen.
