Apple-enheter har vært en modell av høy kvalitet, lang levetid og elegant design i årevis. Men for at enheten virkelig skal fungere i årevis, kvalitetsutskifting av deler utført av . I Apples tilfelle er det Premium-partneren iDeal. Servicelederen for «iDeal»-tjenesten i Latvia, Olivers Kenebuks, avslører i samtalen hvilke reparasjoner av Apple-enheter denne tjenesten tilbyr, hva som er hovedfordelene for kundene og hvilke konsekvenser som kan forårsakes av bruk av uoriginale komponenter.
Fortell oss kort om erfaringen din så langt og hva dine ansvarsområder er hos «iDeal»
Jeg har jobbet i bransjen siden 2000. Jeg har jobbet både med salg av mobiltelefoner og datamaskiner, og i autorisert service hos ulike produsenter. I 2022 ble jeg med i «iDeal»-teamet som leder av autoriserte «Apple»-servicesentre. Mitt daglige ansvar inkluderer for tiden å administrere alle prosesser, overvåke iDeal-tjenester, jobbe med kunder, og jeg følger også opp for å sikre at Apples høye standarder blir oppfylt.
Hvor mange tjenester opererer «iDeal» for tiden i Latvia?
For tiden opererer tre «iDeal»-tjenester i Latvia. De ligger i Riga: Brīvības gate 31, i kjøpesentrene «Akropole Riga» og «Akropole Alfa». Utstyr kan også overleveres til reparasjon i andre «iDeal»-butikker i Riga, samt fra 10. mai. Det nye konseptet «Apple Premium Partner» (APP) til «Apple»-butikker bestemmer at nå må «iDeal APP»-butikker ha en service og en servicetekniker på stedet, som leverer et komplett spekter av servicetjenester. På den annen side bør salgshallen ha en servicespesialist som gir råd til kunder, svarer på flere tekniske spørsmål, og som også vet hvordan man diagnostiserer og omprogrammerer Apple-enheter på stedet.
Hvordan tilegner disse fagfolk seg kunnskapen til å gi teknisk støtte?
Apple tilbyr treningsprogrammer. Det er en egen opplæringsblokk for både selgere og serviceteknikere. Den spesialiserte serviceopplæringen utføres også delvis av en servicespesialist som jobber i salgshallen. Faktisk er det mange tjenester som vi kan tilby raskt og hvor tjenesteinvolvering ikke er nødvendig i det hele tatt. Dette sparer i stor grad både kundens tid og penger. På den annen side, for å reparere Apple-enheter, må du få de riktige sertifikatene.
Hva er hovedfordelene ved å reparere enheter hos autoriserte tjenester sammenlignet med andre tjenester?
- Først, kvalitet. Dette er originaldeler av høy kvalitet, reparasjoner utføres med verktøy av høy kvalitet, og serviceteknikere får opplæring av høy kvalitet.
- For det andre, sikkerhet. Hver ekte del er testet på fabrikken like seriøst som enhver ny Apple-enhet. Reparasjonen utføres i henhold til produsentens prosedyrer, for å sikre sikkerheten til utstyret også etter reparasjonen. For eksempel, hvis en person velger å bytte batteriet til enheten i en uautorisert tjeneste, er det risiko knyttet til kvaliteten og sikkerheten til batteriet – batteriet kan hovne opp, skade andre komponenter. På den annen side, hvis du overleverer enheten til et autorisert servicesenter, vil du vite at du alltid vil motta en original del som er testet og er trygg å bruke.
- For det tredje, hastighet og tilgjengelighet av deler. I autoriserte servicesentre er deler stort sett tilgjengelig på stedet eller de leveres innen 1-2 dager. Ved «iPhone»-reparasjon – skjermer, batterier, kameraer, høyttalere – er alt dette tilgjengelig på stedet, og vi utfører reparasjonen på dagtid, eller etter avtale – innen to timer. Når det gjelder MacBook, er individuelle deler som batteri og USB-porter allerede på plass, så vi kan bytte ut disse komponentene like raskt. Men hvis for eksempel skjerm, hovedkort, koffert må skiftes, bestiller vi disse delene og mottar dem neste arbeidsdag med direkte levering fra Apple. Derfor kan vi garantere en meget rask reparasjon. Gjennomsnittlig varighet av «iDeal»-reparasjoner er for øyeblikket 2 kalenderdager. En rask reparasjon er svært viktig, spesielt når det gjelder telefoner, da de ofte er vårt eneste kommunikasjonsmiddel.
- For det fjerde produsentens garanti. Når du reparerer enheten hos en autorisert service, beholder du alltid produsentens garanti eller, hvis den er utløpt, får du en 90-dagers produsentgaranti for reparasjonen.
En annen fordel med en autorisert service er miljøet vi jobber i. iDeal er et spesielt jordet gulv, ESD-beskyttet miljø for å unngå elektrostatiske utladninger. Hvis den elektrostatiske utladningen skjer direkte på hovedkortet til utstyret, er det stor mulighet for at en av de ømfintlige og følsomme elektriske komponentene blir skadet.
Vil ettermarkedsdeler være dårligere i alle tilfeller?
Den klassiske uoriginale delen som folk vanligvis velger og ofte angrer på, er visningen. Her kan du peke på standardene jeg nevnte ovenfor – kvalitet og sikkerhet. For eksempel kan skjermen og materialene som ble brukt til å lage den være av dårlig kvalitet. Noe som gjør at bildekvaliteten ikke blir den samme som originalskjermen, og den vil ikke være like motstandsdyktig mot mekaniske effekter som riper eller fall. Det har vært flere tilfeller når kunden kommer til oss for service for å bytte batteri, men ikke forteller at telefonen allerede er utstyrt med uoriginalt display. Og under prosessen med å åpne telefonen, går den i stykker fordi styrken er veldig svak.
Ikke-originale batterier er svært farlige, da de kan blåse seg opp og utgjøre en sikkerhetsrisiko. I tillegg er prisforskjellen mellom originale og uoriginale batterier relativt liten. For eksempel, i «iDeal»-tjenester, avhengig av «iPhone»-modellen, er batteribytteprisene 69, 89 og 99 euro, som bare er 10-30 euro mer enn prisene i uautoriserte tjenester. Daglig kommer vi ofte over situasjoner når kunder, som velger det uoriginale, billigste alternativet, henvender seg til oss gjentatte ganger med et batteriproblem, fordi det nylig byttet batteri er ustabilt og må skiftes igjen. Det er tilfeller når det eneste alternativet etter en uautorisert reparasjon er å bytte telefon.
Det farligste, etter min mening, er imidlertid det uoriginale bakglasset på telefonen. Inntil iPhone 15-serien og de to modellene i iPhone 14-serien, i tilfelle et knust bakglass, måtte hele telefonen eller baksystemet byttes ut, som inkluderer et nytt hovedkort, batteri, frontkamera, og selvfølgelig disse er høye kostnader. Derfor velger folk, som ønsker å spare penger, å installere det uoriginale bakglasset, noe som skaper sikkerhetsrisikoer, fordi skade på det trådløse ladesystemet som er innebygd i det, skaper risiko for at batteriet svulmer! Vi har hatt flere tilfeller der en kunde tar med en telefon til service med et oppsvulmet batteri, noe som har resultert i en skadet skjerm også, fordi en uoriginell bakside har blitt byttet tidligere. Telefonen kan dessverre ikke repareres i slike tilfeller. Jeg vil også trekke frem noe som folk glemmer eller ikke tenker på – reparasjonskostnadene kan dekkes ved hjelp av bolig-/boforsikring. Dette kan være en løsning i tilfeller der en person ikke ønsker eller ikke har råd til dyre reparasjoner.
Hvordan sjekker Apple hvilke deler som brukes?
De fleste Apple-deler er designet for at enheten som repareres skal konfigureres til å koble til og fungere etter standarder. Tilkoblingen er ikke bare ment for å unngå bruk av uoriginale deler, men også for å sikre at enheten fungerer som den skal. Jeg pleide å si at hvis du setter en ikke-original del på telefonen din, er det ikke Apple lenger, det er Frankenstein. Apple-enheter er av høy kvalitet, du kan ikke legge billige deler i dem og forvente at det er det samme som Apple.
Apple ønsker å garantere at enheten vil fungere slik produsenten har tenkt selv etter reparasjonen. Et autorisert servicesenter overholder disse høye standardene og kravene til Apple. Reparasjoner utføres med samme deler og lignende verktøy som fabrikken. Hvert trinn – diagnose, korrekt åpning av telefonen, utskifting av deler, konfigurasjon og kalibrering av enheten – alt dette er designet for å gjøre enheten så god som ny etter reparasjon.
Apple begynte nylig å tillate brukte OEM-deler for utvalgte enheter. Fortell oss mer om disse endringene.
Denne endringen gjelder for tiden enkelte stater i USA, der loven krever at alle produsenter gjør det mulig for sluttbrukeren å bruke reservedeler beregnet på sekundær bruk. Dette betyr at produsenten ikke må legge hindringer for gjenbruk av originaldeler gjennom konfigurasjonen. For tiden blir den såkalte rett til reparasjonsbevegelse mer aktiv, noe som oppmuntrer produsenter til å endre tankegangen sin.
Også her er det selvsagt forskjellige meninger. Det er komponenter som jeg personlig ville forby å endre og gjenbruke, for eksempel batterier. For stabil og sikker bruk av enheten er batteriet limt til telefonen. Men over tid stivner limet, noe som gjør det svært vanskelig å fjerne batteriet, og du må bokstavelig talt trekke det ut. Hvis du gjør det, risikerer du ved et uhell å bøye litiumplatene i batteriet, noe som vil forårsake problemer med enhetens drift. Jeg ville ikke risikert å ha en sånn telefon ved siden av meg på nattbordet etterpå.
Hva har endret seg i Europa de siste årene og hvordan har disse endringene påvirket sluttbrukeren?
Europeiske direktiver sier at sluttbrukeren skal kunne reparere sine egne enheter hjemme, noe som også påvirket Apple. Det er en spesiell nettside hvor brukeren kan bestille de nødvendige komponentene og et sett med leieverktøy og erstatte den spesifikke delen selv. Denne tjenesten leveres av en tredjepartspartner som er inngått med Apple for å håndtere bestilling og retur.
Etter min mening, hvis en person har erfaring med å reparere elektriske apparater, kan denne tjenesten brukes. Men hvis du ikke har erfaring, anbefaler jeg ikke å gjøre reparasjoner selv. Bortsett fra ny kunnskap og ferdigheter, vil fordelen være praktisk talt ingenting. Hvis det er viktig med tid og høy kvalitet på enheten etter utskifting av delen, foretrekker jeg en autorisert service. Å bytte en del for en uerfaren person vil ta mye tid og arbeid, og det er en mulighet for å skade andre komponenter. For eksempel er det ikke lett å bytte batteri selv for en spesialist.
Er det noen Apple-produkter som ikke er reparert i det hele tatt?
Ja det er. For eksempel «Apple Watch», «iPad», samt tilbehør – «AirPods», «Apple Pencil», «Magic Mouse». Produsenten tilbyr ikke reparasjon for produkter i disse kategoriene, men erstatning for dem. Når det gjelder nettbrett, begynner Apple allerede å tilby et reparasjonsalternativ. For iPad Air 5. generasjon er batteri- og kameramodulbytte mulig, og for iPad Mini 6. generasjonsmodeller er det kun batteribytte som er mulig, men foreløpig gjøres dette av produsentens tjeneste. Jeg antar at grunnen til at Apple ikke har tilbudt reservedeler til iPad så langt er enhetens store skjerm og tynne design. Noen produsenter tilbyr nettbrettreparasjoner, og det er stor risiko for å knuse skjermen når de tas fra hverandre. Overflaten på nettbrettet er enorm, limet er så sterkt at det krever mye kraft å åpne enheten. Inntil det er mulig å gi en høykvalitets og risikofri reparasjon, i mellomtiden, endres enheter.
Når det gjelder «Apple Watch», er de også limt. For å sikre fuktmotstand, elegant design, er konstruksjonen deres laget på en slik måte at den ikke lar enheten åpnes. I likhet med AirPods er både øretelefonene og ladedekselet limt sammen som en helhet, noe som forhindrer utskifting av enkeltdeler.
Hvordan tror du reparasjon av apparater vil utvikle seg de neste fem årene?
Jeg tror at mulighetene for reparasjon av enheter vil øke. Det er allerede mulig å bytte ut bakglasset for hele iPhone 15-serien uten å endre hele baksystemet. Samt to «iPad»-modeller, som har mulighet for å bytte batteri. «Apple» går mot det faktum at nesten alle komponenter i telefoner og datamaskiner er utskiftbare.
Når det gjelder rett til reparasjonsalternativ, kan det være at «Apple» vil tilby denne tjenesten i et større antall land i fremtiden. Dessuten vil produsenten sannsynligvis øke utvalget av enheter som brukeren kan reparere selv. Foreløpig blir dette alternativet sjelden tatt opp på grunn av sikkerhetsrisikoer.
