Ettersom verden, bransjer og verdier endres, er muligheten til å nyte gratis kaffe og jobbe på et moderne kontor ikke lenger så verdifull i jobbsøkernes øyne. Både i verden og i Latvia blir begrepene «velvære» og «menneskelige ferdigheter» mer og mer aktuelle. Hva betyr det? Hvorfor bedrifter bør begynne å tenke på slike ting akkurat nå og hva den ansatte vil få ut av det, avslører Inna Miglāne, medforfatter og leder av Baltic Computer Academy (BDA) opplæringsprogrammet «The Art of Humanity», menneskelig kompetansetrener og næringsliv mentor.
Oppskriften på bedriftens suksess – system, disiplin og menneskelige ferdigheter
Når hun snakker om sin profesjonelle aktivitet, forteller Inna at hennes første jobb var «McDonalds Latvija», hvor hun jobbet som operativ leder. Etter det fortsatte hun å jobbe i selskapet «Statoil Latvija», hvor hun administrerte forretningsprosesser og mennesker. For tiden underviser Inna i menneskelige ferdigheter ved BDA, og fungerer også som forretningsmentor og konsulent. Samarbeid med bedrifter spiller en viktig rolle i hennes faglige vei: «Jeg har langsiktig samarbeid med store bedrifter, jeg hjelper deres ansatte gjennom en opplæringssyklus, for eksempel om bedriftskultur, effektivitet».
Treneren for menneskelige ferdigheter understreker at hun fikk verdifull erfaring mens hun jobbet i «McDonalds Latvija» og «Statoil Latvija» selskaper. Arbeidet på McDonalds lærte meg for eksempel at system og disiplin er to viktige faktorer som trengs i bedrifter. På den annen side, mens hun jobbet i Statoil, innså Inna hvor viktig menneskelig kompetanse er. Hun forteller at i denne bedriften ble de brukt i ekte arbeidshverdag, og ikke bare «på papiret». Etter hennes mening var dette også oppskriften på suksesshistorien til «Statoil» – eksistensen av menneskelige ferdigheter, noe som gjenspeiles i involvering av ansatte, respekt, demonstrasjon av selskapets verdier. – For at selskapet skal kunne fortsette sin vei med vekst og utvikling, tror jeg det trenger både system og disiplin, samt menneskelige ferdigheter, mener Inna.
Faglige ferdigheter (Hard skills) og menneskelige ferdigheter (Soft skills) går hånd i hånd
Spørsmålet om ansattes trivsel blir mer aktuelt i flere og flere selskaper i Latvia. For eksempel, når man gjennomfører årlige diskusjoner med en ansatt, handler de første spørsmålene ikke om resultater og prestasjoner, men om trivsel – om hvordan den ansatte har det og hva selskapet kan gjøre med det for å gi folk en enda bedre psyko-emosjonell miljø. Å løse disse problemene øker også effektiviteten til selskapet selv, og skaper suksesshistorien. Inna forteller at ofte mennesker som ikke vet hvordan de skal kommunisere og ikke kan høre hverandre, heller ikke klarer å utføre arbeidsoppgavene sine effektivt nok, bruker for mye tid på sinne eller bare bekymrer seg for den spesifikke situasjonen. Her er det perfekt bevist at menneskelige ferdigheter går hånd i hånd med tekniske ferdigheter, som programmering. Klarer man ikke å kommunisere, samarbeide, løse konflikter, vil heller ikke arbeidet gå bra. «Menneskelige ferdigheter er som et komplementært element i å utvikle tekniske ferdigheter,» sier Inna.
Omtrent 85 % av suksesshistoriene handler om selskaper som investerer i menneskelige ferdigheter
Inna mener at ansattes trivsel og menneskelige ferdigheter ikke skal snakkes om som en moderne trend. «Menneskelige ferdigheter handler om mennesker. På ethvert felt er en person over alt», er treningssjefen overbevist. Ifølge henne kan virksomheten ha et menneskelig ansikt. Imidlertid setter mange bedriftsledere ofte effektivitet først og først da tenker på personen eller den ansatte. «I en samtale med lederne i flere selskaper har jeg konkludert med at når vanskelige tider kommer og forventet resultat ikke oppnås, er det første som slutter å utvikle menneskelige ferdigheter,» deler Innas erfaring.
På World Economic Forum var det en setning om at opptil 85 % av suksesshistoriene handler om selskaper som investerer i å forbedre menneskelige ferdigheter. Det faktum at et vellykket selskap er fokusert på menneskelige ferdigheter bekreftes av flere virkelige eksempler. En bedriftsmentor deler det en leder sa at investering i ansatte og spesifikt i å styrke menneskelige ferdigheter er for tiden et eksistensielt tema. «Hvis jeg ikke investerte nå i menneskelige ferdigheter, i evnen til mine ansatte til å kommunisere, i motstand mot stress, så ville selskapet mitt sannsynligvis ikke eksistert i løpet av de neste fem årene,» innrømmet gründeren. Å investere i menneskelige ferdigheter og ansattes velvære har en rekke fordeler. Ansatte verdsetter det høyt, blir mer lojale mot bedriften, kreativiteten utvikles, ideer dukker opp, og dermed øker effektiviteten.
Sentrale menneskelige ferdigheter
Selv om mange forskjellige menneskelige ferdigheter er definert, har bransjeeksperter identifisert 10 hovedferdigheter:
- Effektiv kommunikasjon;
- Aktiv lytting;
- Arbeid i et team;
- Tidsfordriv;
- Sette mål;
- Effektiv ledelse;
- Beslutningstaking;
- Emosjonell intelligens;
- Tilpasning til endring;
- Konfliktløsning.
Inna deler et annet eksempel som tydelig viser viktigheten av menneskelige ferdigheter. Lederen for et IT-selskap ønsket at programmereren (medarbeideren) skulle fullføre oppgaven sin litt raskere enn planlagt, noe som gjorde IT-spesialisten sint og begynte å oppføre seg barnslig. Men eksistensen av menneskelige ferdigheter hjalp lederen til å bedre forstå følelsene til hans ansatte. Dette gjorde det igjen mulig å unngå en eventuell konflikt og ta en beslutning om å avslutte denne samtalen senere. Dette resulterer også i effektivitet, samarbeid og vellykket dialog.
Hvordan vurdere til hvilket nivå teamet eller den ansatte selv har disse menneskelige ferdighetene?
Det finnes ulike verktøy for å måle nivået av menneskelige ferdigheter til ansatte. En av dem er kompetansevurdering, når den ansatte selv definerer sine kunnskaper og ferdigheter. Vurder for eksempel din evne til å tilpasse seg endringer på en skala fra 1 til 5.
Den andre typen er trivselsundersøkelser, som gjennomføres med sikte på å vurdere nivået på medarbeidernes trivsel i organisasjonen. Dette spørreskjemaet bes fylt ut både før og etter kompetanseutviklingsprogrammet, slik at resultatene kan sammenlignes objektivt.
Det tredje verktøyet er medarbeidertilfredshetsundersøkelser. I dem nevner selskaper vanligvis verdier som omsorg for ansatte.
Ivaretakelse av medarbeidere er ledernes ansvar på ulike nivåer
Hver leder har tre roller: å lede og utvikle virksomheten; administrere og utvikle prosesser; lede og utvikle mennesker. For å styrke denne tredje rollen – å lede og utvikle mennesker – bør HR-spesialister og ledere jobbe tett sammen i bedriften, for eksempel bør opplæring av ansatte organiseres sammen. Inna har også observert at ledere selv har en tendens til ikke å delta i menneskelig ferdighetstrening, og dermed skape et stort gap mellom ledelse og ansatte. Av denne grunn samarbeider hun for det meste med de selskapene hvis ledere også er klare til å delta aktivt i opplæring.
Menneskeferdigheter er nødvendig for alle
Bedriftsmentoren kjenner flere bedrifter der menneskelige ferdigheter læres på alle nivåer – fra leder til menig ansatt, hver lærer det mest relevante og nyttige for dem. Dette endrer også dybden og formatet på treningen. For eksempel er opplæring mer omfattende og intensiv for ledere, mens for ansatte – enklere. Det faktum at alle selskapets ansatte lærer menneskelige ferdigheter endrer også kulturen og imaget. Inna er overbevist: «Folkeferdigheter bør læres opp til alle – både menige ansatte og ledere. På denne måten vil alle i bedriften snakke samme språk».
Hvilke praktiske ting får en IT-profesjonell ved opplæring i menneskelige ferdigheter?
Menneskelig ferdighetstrening er tiltenkt og nødvendig av enhver profesjonsrepresentant, inkludert IT-spesialister, som ser ut til å kommunisere for det meste med en dataskjerm på daglig basis. Inna påpeker flere praktiske nyanser og fordeler med menneskelig ferdighetstrening.
- Å utvikle menneskers ferdigheter krever oppmerksomhet. Dette krever igjen diskusjoner som oppmuntrer til endring i tenkning og bidrar til å komme frem til innsikt, begynne å ta ansvar og endre atferd.
- Human Skills Toolbox. Det er fem lederfunksjoner: planlegge, organisere arbeidet, kontrollere, analysere og motivere. Hver av disse funksjonene har sine egne verktøy – veldig reelle metoder for å få jobben gjort og nå målet. På samme måte har hver av de menneskelige ferdighetene sine egne metoder og verktøy.
- Den tredje store fordelen er effektivitet. Det kan måles på lang sikt – i nøkkelindikatorer for bedriftens ytelse – fortjeneste, kostnader, ansattes produktivitet, etc.
IT-fagfolk, si ifra!
Ofte er de mest introverte kollegene i bedrifter IT-spesialister som på grunn av det konkrete arbeidet sitt ikke er særlig flinke til å snakke og uttrykke sine tanker offentlig. Men å styrke folks ferdigheter kan hjelpe dem med å åpne seg. «Menneskeferdigheter lærer ledere å gi sitt ord til alle, fordi alle er viktige – både utadvendte og innadvendte medarbeidere». Inna deler et eksempel der en bedrift trengte mindfulness-trening. Ansatte fra ulike avdelinger, inkludert IT, deltar i dem. Det var IT-spesialistene som delte svært dype tanker, ga uttrykk for et interessant synspunkt og verdifull innsikt.
Anbefalinger for lese- og lyttemateriale hvis du er interessert i feltet menneskelige ferdigheter
Hvis du er interessert i å utforske feltet menneskelige ferdigheter mer i dybden, er det ganske mye innhold om dette emnet i Internett-ressursene, så vel som i bokhyllene. Inna anbefaler Simon Sinek som en av forfatterne, han er en av verdens ledende eksperter på menneskelig ferdighetsforskning. Inna anbefaler å lese boken «Start with Why», som presenterer ideen om Golden Circle, som er et slags rammeverk for å skape et vellykket selskap der ansattes menneskelige ferdigheter spiller en viktig rolle.
Men hvis du er interessert i å lære menneskelige ferdigheter på en praktisk måte, anbefaler Inna å studere BDA-pensumet «» («The art of humanity»), som er beregnet på ansatte på alle nivåer, samt for alle som ønsker å utvikle seg seg selv som person. «Jeg tror at hvis du lærer å være nyttig for deg selv, kan du også være nyttig for andre. Så start med deg selv!» oppfordrer næringsveileder og opplæringsleder Inna.
