Temu står overfor et gruppesøksmål i Illinois på grunn av bekymringer om personvern
CHICAGO (CBS) – Kunder søker gode tilbud fra den nettbaserte rabattforhandleren Temu. Et gruppesøksmål hevder imidlertid at Temu får mye mer igjen, med kjøpere som ofte ikke er klar over selskapets retningslinjer for datainnsamling/deling og aktivitet.
Gruppesøksmål
Klagen ble innlevert i Illinois i november av Hagens Berman advokatfirma på vegne av syv navngitte saksøkere fra Illinois, California, Massachusetts og Virginia – samt ikke navngitte andre med lignende beliggenhet.
Søksmålet hevder Temu krenker kundens personvernrettigheter ved å samle inn private data og bruke «villedende» og «skruppelløs» praksis for å få tilgang til disse dataene.
Saksøkernes advokater i søksmålet hevder eksperter, inkludert deres uavhengige ekspert, har gjennomgått Temu-appen og funnet ut at «appen er målrettet og bevisst lastet med verktøy for å utføre virulent og farlig skadelig programvare og spyware-aktiviteter på brukerenheter» og konkluderte: «Temu villedet folk om hvordan den bruker dataene deres.»
«Vi tror det er med vilje,» sa Jeannie Evans, en av saksøkernes advokater.
I klagen sa Evans: «Vi snakker om hvordan Temu ber om minst 24 tillatelser for all slags informasjon som ikke ville være nødvendig for en netthandelsapp.»
I følge klagen inkluderer disse tillatelsene tilgang til Bluetooth- og Wi-Fi-nettverksinformasjon og biometriske data som fingeravtrykk.
Et andre gruppesøksmål, anlagt i staten New York i september 2023 på vegne av saksøker Eric Hu og andre, anklager Temu for å samle inn kunders private opplysninger og ikke holde den sikker.
Hu v. Temu et al hevder, «Tiltalte mislyktes grovt i å overholde sikkerhetsstandarder og tillot kundenes finansielle informasjon å bli kompromittert, alt i et forsøk på å spare penger ved å kutte hjørner på sikkerhetstiltak som kunne ha forhindret eller mildnet bruddet.»
Denne klagen bemerker at mange kunder rapporterer til Better Business Bureau om at kredittkort- og bankinformasjonen deres blir solgt eller lekket etter å ha brukt disse kontoene på Temu.
Kundens bekymringer
Miguel Koenig, fra Michigan, er ikke medlem av noen av gruppesøksmålene. Men han nådde ut etter CBS 2 Investigators rapportert en advarsel fra Better Business Bureau (BBB) om Temu i september 2023.
På den tiden sa BBB at Temu, et kinesisk selskap, advarte kunder om kundeklager og bekymringer om personvern. BBB hadde mottatt 900 klager i selskapets første 14 måneders drift.
Koenig sier at han lastet ned Temu-appen, opprettet en konto og ga Temu sin bankrutingsinformasjon for å gjøre fremtidige kjøp enklere, «slik at du ikke trenger å fortsette å sette inn et debetkort,» sa han.
Han kjøpte flere produkter for rundt $45.
Så sa han at han la merke til noe uvanlig. Han produserte e-posten han sendte til Temu om de plutselige ukjente belastningene på bankkontoen hans.
«Det var omtrent 17 forskjellige avgifter … omtrent $ 2300 som ble borte,» sa Koenig.
Han sa at han kjempet mot disse anklagene med banken sin.
Koenig klaget også over en flom av e-poster fra andre steder, ikke Temu, om kreditttilbud.
«Jeg mener, hver dag får jeg et brev som sier: «Du har akkurat blitt godkjent», og jeg har aldri registrert meg for ingenting», sa han.
Advokat Jeannie Evans sier at dette er vanlige problemer.
«Vi har snakket med mange medlemmer av Temu-plattformen, og vi har hørt lignende rapporter,» sa Evans.
I gruppesøksmålet beskriver Evans» firma hvordan de tror kundeproblemer som de skjer når kunder laster ned appen.
«Den kan samle kontaktinformasjon, tekstmeldinger … den samler enhetens identifikatorer for telefonen din, den samler inn nøyaktige posisjonsdata, mange ting som det egentlig ikke er noen grunn til at en shoppingapp trenger,» sa Evans. «I vår klage hevder vi at mange av disse tingene … som appen samler inn ikke er avslørt i personvernreglene.»
Spesielt nevnte Evans, «Det kan få tilgang til kameraet på telefonen din; til mikrofonen din på telefonen din som kan samle biometrisk informasjon, ansiktsbilder, stemmeutskrifter.»
Temus svar
Temu begynte å operere i september 2022 og den brukte store penger på reklamer under årets Super Bowl. Det er en del av PDD Holdings.
CBS 2 sendte spørsmål til Temu for denne historien om personvernreglene og søksmålene selskapet står overfor. Her er selskapets svar gitt av en Temu-talsperson:
«Vi benekter kategorisk påstandene og har til hensikt å forsvare oss kraftig mot disse verdiløse søksmålene. Klagene viser en rapport fra en shortselger som kaller seg Grizzly Research, som har et åpenbart insentiv til å prøve å presse Temus aksjekurs ned gjennom feilinformasjon Rapporten inneholder til og med en ansvarsfraskrivelse om at innholdet er «ikke faktauttalelser.»
«Sannheten er at ivaretakelse av personvern er en av Temu sine kjerneverdier. Vår personvernpraksis er i tråd med industristandarder og er åpent avslørt i våre retningslinjer for personvern. Temu har også en «tillatelsesseksjon» i Temu-appen og nettstedet som tydelig forklarer enhetsfunksjoner som Temu har og ikke får tilgang til.
